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[ferramenta] Mapa de Empatia

O Mapa da Empatia serve para nos ajudar a colocar na posição do potencial cliente e perceber que tipo de influências ele sofre que podem afetar positiva ou negativamente a decisão de compra do nosso produto.

Este framework ajuda a ir mais longe do que as características demográficas de um cliente ou público-alvo e desenvolve uma melhor compreensão do meio envolvente, do comportamento e dos sentimentos.

O que sente o nosso potencial cliente? O que importa para ele? Quais as suas preocupações e aborrecimentos?

Como o ambiente que o rodeia? E quem está à sua volta? Quais as oportunidades e ameaças que vê?

Que atitudes e comportamentos tem em público? Como se apresenta? O que aparenta? O que diz e faz?

O que dizem as pessoas à sua volta? A família, os amigos e os colegas possivelmente têm visões diferentes. O que ouve?

Claro que todos as pessoas têm as suas características únicas e é aparentemente mais fácil agrupá-las por características estritamente demográficas. Mas com o Mapa de Empatia conseguimos um conhecimento muito mais aprofundado e real. Se identificarmos vários segmentos diferentes de potenciais clientes (que possam ser agrupados por determinadas características específicas) podemos fazer um mapa diferente para cada um desses segmentos.

Download do Framework: Mapa da Empatia

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